Amplían horario de Atención Ciudadana 072 - Noticieros En Línea
Friday, February 21, 2020
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Amplían horario de Atención Ciudadana 072

A partir de esta semana se mejora la operación de la línea de atención ciudadana 072 con una ampliación de horario hasta las 8 de la noche para una recepción directa de la queja, consulta o reporte, dentro del programa “Vía Directa” que encabeza la Secretaría Particular a cargo de Gonzalo León.

By Rita Zamora , in León , at 22 junio, 2016 Etiquetas: ,

A partir de esta semana se mejora la operación de la línea de atención ciudadana 072 con una ampliación de horario hasta las 8 de la noche para una recepción directa de la queja, consulta o reporte, dentro del programa “Vía Directa” que encabeza la Secretaría Particular a cargo de Gonzalo León.

Durante su recorrido por el polígono de las joyas en donde inició la pavimentación de 4 calles en beneficio de más de 28 mil habitantes y con una inversión superior a los 13 millones de pesos, el alcalde de León Héctor López Santillana dijo que se hicieron algunas pruebas antes de profesionalizar y ampliar el horario de la línea de atención ciudadana 072 que permite un modelo de atención continúo de 8 de la mañana a 8 de la noche de Lunes a Viernes.

El primer edil refirió que en los primeros meses de esta administración se tenía el registro de aproximadamente 8 mil llamadas mensuales, sin embargo con las pruebas que se realizaron hace algunas semanas se pudo tener el registro de 32 mil 834 llamadas.

“Lo que vamos a poner en marcha también es un modelo de atención remota con un centro de llamadas especializado y una página web, volvemos a fortalecer el 072 como centro de llamadas para atender, denunciar todos los temas relativos a la ciudad, a los servicios, alumbrado, recolección de basura, información. Este servicio del 072 estará operando de las 8 de la mañana a las 8 de la noche, en caso de que un ciudadano quiera hacer uso del sistema telefónico fuera del horario su llamada quedará grabada para que al día siguiente nos estemos reportando para continuar con la atención”

López Santillana mencionó que hay 3 formas de atención en este sistema, uno de forma directa con las ferias de atención en cada colonia, una más a través del 072 y por último la página WEB que ahora se pone a disposición de los ciudadanos también con un chat de manera directa que será atendido por una persona especializada atendiendo y respondiendo en tiempo real.

Agregó que ahora también ahora los módulos de vía directa estarán en cada una de las plazas de la ciudadanía como parte de esta estrategia de cercanía con los leoneses.