A pesar de que tras la Reforma Fiscal, se establecieron nuevas disposiciones para los Despachos de Cobranza en los que no se les permite el acoso, así como la cobranza indebida, estos continuaron con estas prácticas en el estado de Guanajuato.
Vicente López Portillo, Delegado de Condusef en Guanajuato señaló que durante el año pasado se recibieron más de mil quejas de despachos que no acataron estas nuevas; siendo el despacho de Muñoz y Asociados, el que más número de quejas presentó durante el 2015.
“En Guanajuato se presentaron mil 190 quejas contra 82 entidades financieras, entre ellas destacan: Bancomrer, Banamexc, American Exprés, mientras que Muñoz y Asociaciados, Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, fueron los despachos que más quejas presentaron por los usuarios de servicios financieros”
López Portillo añadió que las principales causas de reclamo es la gestión de cobranza sin ser el cliente, usuario o deudor, comunicarse en un horario fuera de lo establecido y dirigirse a las personas con palabras amenazantes y altisonantes.
Cabe señalar que a nivel Nacional fueron 30 mil 699 las quejas recibidas, aclaró que las obligaciones que tienen los despachos están: identificarse plenamente; dirigirse al deudor de manera respetuosa; comunicarse o presentarse sólo entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas; no utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas, así como evitar amenazar o intimidar al deudor.
Finalmente mencionó que en caso de tener algún detalle con algún despacho de cobranza, pueden acercarse a la institución a fin de proteger los derechos de los usuarios financieros.
