Las empresas Telcel, AT&T y Movistar son las tres compañías telefónicas que más quejas acumulan ante la delegación de la Profeco en Guanajuato, en lo que va del 2017.
El delegado del organismo federal, José Huerta Arredondo, señaló que hasta ahora han sido recibidas 163 quejas, 43 de ellas contra Telcel, 37 contra AT&T y 31 contra Movistar.
Las principales causas de las quejas son no corregir errores de cobro, no entregar el equipo o servicio ofertado y no hacer efectiva la garantía ofrecida.
El Delegado señaló que la mayoría de las quejas provienen de personas que tienen un plan prepago y detectan en su factura cargos irregulares.
Cuando te llega la factura, uno de los temas más demandados en Profeco es que te cobran servicios que no solicitaste, entre ellos aplicaciones que no bajaste o no descargaste, o seguros que no contrataste o pagos extraordinarios, entonces es un tema que estamos tratando de solucionar con este tipo de empresas inmediatamente desde la primera audiencia desde el primer contacto”.
Agregó que quienes tengan alguna queja pueden acudir a la delegación con copia de su contrato e identificación oficial, o a través de Concilianet.
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