El número de quejas en la Profeco por fraudes cometidos a través de agencias de viajes on-line creció este año cerca del 50% en comparación al 2017, por lo que la Profeco alertó a quienes piensen contratar algún paquete vacacional, tener cuidado al elegir cómo y en dónde lo hacen.
José Huerta Arredondo, delegado de la Profeco en Guanajuato, informó que en lo que va del año han recibido 128 quejas contra agencias de viajes, siendo los principales motivos algún cobro indebido, negativa a rescindir el contrato, no prestar el servicio pagado, modificaciones en el precio final o que el servicio no es prestado en las condiciones contratadas.
Sin embargo, subrayó que de esa cifra, 68 corresponden a supuestas agencias de viajes que no tienen oficinas físicas, se promocionan solo en redes sociales, y que al final no dan el servicio ofertado y se quedan con el dinero.
Además, indicó que la mayoría de estas agencias exhiben un domicilio fuera del estado de Guanajuato, y cuando la Profeco verifica, resulta que o no existe o no corresponde a la agencia de viajes en cuestión, por lo que es imposible solventar la queja.
Es prácticamente imposible porque el proveedor no existe, a la Procuraduría de Justicia por tema de fraude y en este caso pues ya la Profeco actúa de manera coadyuvante con la Procuraduría de Justicia en los términos que a nosotros se nos solicite alguna información que podamos tener en los archivos de la delegación, para facilitar cualquier procedimiento de investigación”, declaró en entrevista.
El Delegado de la Profeco indicó que en cambio, en agencias de viaje físicas, en el 85 por ciento de las ocasiones se soluciona la queja del consumidor, por lo que recomendó que antes de contratar con alguna agencia virtual, se oriente en las oficinas de la Profeco -ubicadas en la colonia Obregón- o llame al 01800-4688722.
Las agencias de viajes on-line con quejas ante la Profeco en Guanajuato son:
-Transportes Manta Raya
-Caorba
-Comercializadora Real American Destiny
-Conociendo el Caribe y más
-Escápate a la Riviera Maya
-Operadora Caribe Ensueño Tour
-Procesadora Conmex
-Travel Transfer Cancún
-Kaak Naab Transportadora
-Vacaciones Cancun
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