León.- Luego de declararse en dos ocasiones desierta la licitación para la contratación del servicio de call center por un año más, se decidió otorgar el contrato por adjudicación a la empresa Muñoz y Asociados.
El secretario de Vinculación y Atención de los Leoneses, Allan León, señaló que este jueves se revisaron dos propuestas: Muñoz y Asociados, una de la empresa con la que actualmente se trabaja, así como la empresa Gracecoss; y se decidió por la primera en base a la experiencia que ya tiene en el servicio en León al ser una empresa local.
“Algo particular que solicitamos nosotros al proveedor es que sea gente local la que atienda, pues luego es como cuando quieren vender una tarjeta de crédito y son de colombia, del salvador o es una persona de otro país y que no entienden muchas veces lo que los leoneses quieren explicar, entonces por eso se pide que sean locales para que facilite cualquier situación técnica o de comunicación”.
Asimismo, puntualizó que todavía un gran número de ciudadanos realizan sus reportes mediante el 072.
“Entre el 072 y el Whatsapp es de las cinco principales formas de comunicarse con el gobierno, ahí es donde nosotros evaluamos la relevancia de mantener este servicio de tener en forma algo particular que solicitamos nosotros a los proveedores es que sea gente local”.
El nuevo contrato se hará del 1 de agosto de 2023 al 1 de mayo de 2024 por 3 millones 032 mil pesos, incluye el servicio de chat en línea, 072 y el WhatsApp Hola León de 8 de la mañana a las 8 de la noche.
/r
Discussion about this post