En el último bimestre, la Profeco en Guanajuato ha recibido 175 quejas contra agencias de viajes por no cumplir con lo acordado con sus clientes al momento de contratar algún paquete vacacional, informó el encargado de despacho de la delegación, Armando Guzmán García.
Señaló que la mayoría de ellas se concentran en el municipio de León, y dijo que el problema recurrente es que la agencia de viajes no provee de toda la información a sus clientes, pero en ocasiones también es porque las operadoras mayoristas no brindan la información necesaria a las agencias.
Nosotros como consumidores acudimos a una agencia de viajes a contratar un servicio, pero nosotros pensamos que le estamos contratando a la agencia d viajes, pero la agencia de viajes a su vez tiene operadoras y ahí las operadoras nuevamente pasan la información, y las operadoras con el destino, entonces en esa cadena de consumo el más vulnerable a incumplimientos es el consumidor y detectamos realmente que la problemática es la falta de información”, explicó.
Aunado a ello, indicó que el otro problema es que, legalmente, las agencias no están obligadas a tener un contrato de adhesión validado por la Profeco, por lo que entonces se trabaja en la firma de cartas-compromiso para que, en caso de alguna queja, la responsabilidad no recaiga solamente en la agencia de viajes, sino también en la empresa mayorista que comercializa los paquetes vacacionales.
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