WhatsApp está dando un paso audaz hacia su evolución como una súper app al introducir una nueva funcionalidad llamada Flows en su plataforma WhatsApp Business (API). Esto permitirá a las empresas brindar experiencias personalizadas a sus clientes directamente dentro de la aplicación.
Mark Zuckerberg, CEO de Meta (la empresa matriz de WhatsApp), anunció esta emocionante novedad durante el evento Meta Conversations 2023 en Mumbai, India. Con Flows, empresas de diversas industrias, como bancos, servicios de entrega de alimentos, comercio electrónico y aerolíneas, podrán ofrecer interacciones más ricas y convenientes.
Esta funcionalidad permitirá a los usuarios realizar acciones como elegir un asiento en un avión, reservar citas o comprar productos y servicios, todo sin tener que abandonar la aplicación de WhatsApp o cambiar a otra plataforma. Esta integración busca simplificar la vida de los usuarios, eliminando la necesidad de navegar por menús y procesos engorrosos en múltiples aplicaciones.
Mark Zuckerberg destacó la importancia de esta innovación al afirmar que “para los clientes será mucho más rápido y cómodo que cambiar entre aplicaciones o sitios web“. Esta decisión de WhatsApp es un paso estratégico en su ambición de convertirse en una superaplicación que atienda las diversas necesidades de sus usuarios.
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La economía de las plataformas está impulsando la transformación de las aplicaciones tradicionales en superaplicaciones que pueden brindar una amplia gama de servicios. Con Flows, WhatsApp busca consolidar su posición como una herramienta integral para la comunicación y la realización de transacciones, lo que podría cambiar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
En un mundo cada vez más conectado, WhatsApp continúa adaptándose y ofreciendo soluciones innovadoras para satisfacer las demandas cambiantes de su base de usuarios global.
/LT
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