Al cierre de 2022, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) atendió un total de 2 mil 775 quejas y recuperó un monto de 70 millones de pesos.
Así informó la titular de la Oficina de la Defensa del Consumidor en Guanajuato, Vanessa Montes de Oca.
Quienes encabezan la lista de reclamos son las agencias de viajes con 212 quejas, seguido de tiendas departamentales y en tercer lugar las compañías de créditos de autofinanciamiento, lo que significó una cifra similar a las quejas recibidas en 2021.
“Cerramos con nuestro principal generador de quejas que son las agencias de viajes, tenemos las tiendas departamentales y por supuesto también aparecen los que ofrecen créditos de autofinanciamiento, el balance es similar al año anterior, si acaso incrementó en 50 denuncias”, señaló.
Del total de denuncias del consumidor, el 75% lograron ser conciliadas a favor, en este rubro se tuvo un incremento del 6% al pasar del 69% al 75% al cierre de 2022, situación que fue atribuida a las gestiones que realiza la Profeco para garantizar los derechos de los consumidores.
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