Cinco consejos para evitar fraudes de agencias de viajes, según la Profeco

Guanajuato.- Durante el 2024 en Guanajuato se han recibido 183 quejas sobre agencias de viajes en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Entre las principales causas de reclamación, de acuerdo con la oficina central, se encuentra la negativa a la cancelación y devolución de lo pagado, no se respetan las promociones o el paquete contratado, así como cobros indebidos o no reconocidos. 

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Entre los consejos y recomendaciones al consumidor que emite la Profeco durante esta temporada vacacional se encuentran:

• Exigir comprobantes de cualquier pago y guardarlos, ya que servirán para llevar un control de gastos, o bien, en caso de presentar alguna queja o denuncia ante Profeco.
• Buscar opciones de acuerdo a lo presupuestado, pedir información y tarifas para comparar antes de contratar o comprar.
• Leer el contrato antes de firmar es importante, no permitir presiones del proveedor, ya que se trata de elegir con libertad.
• Los proveedores no pueden negar o condicionar sus servicios o la compra de un producto debido a cuestiones de raza, religión, sexo, condición económica, nacionalidad, orientación sexual o discapacidad.
• Al contratar un paquete turístico es importante revisar las condiciones sobre la cancelación del contrato y  penalizaciones.

Alerta Profeco sobre riesgo de paquetes vacacionales por internet

Previo a la temporada vacacional aparecen numerosas empresas que se publicitan por internet y redes sociales vendiendo paquetes turísticos muy económicos, pero que resultan no tener garantía para el usuario, ya que no hay un domicilio físico donde se les pueda ubicar; por lo que resulta improcedente la reclamación.

La Profeco señala que cuando sea con agencias de viajes por Internet consulta, además, la herramienta Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco: https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/   

Fíjate que las páginas sean seguras, antes de que realices cualquier pago o confirmación, revisa que las páginas de Internet cuenten con condiciones de seguridad (https://) y un icono de candado cerrado. Evita el uso de equipos públicos y hacer tratos a través de redes sociales.

También puedes checar si el proveedor con el que planeas contratar tiene quejas, ante la Profeco, en el Buró Comercial de Profeco en: https://burocomercial.profeco.gob.mx/

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