La Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) Zona Bajío alertó a la ciudadanía para que revisen bien el taller mecánico en el que reparan su auto, pues este año este giro es el tercero que más quejas ha generado.
La titular del organismo federal, Vanessa Montes de Oca Mayagoitia, refirió que en lo que va de 2022 se han atendido cerca de 110 quejas, de las cuales hasta el momento cinco han derivado en multas que suman en total 200 mil pesos aproximadamente.
En entrevista, explicó que los reclamos son por dos cosas, principalmente: la entrega muy retrasada del vehículo y no ser claros al realizar el cobro de las reparaciones.
“Cuando nosotros hacemos la contratación, luego en la reparación resulta que le salió otro detalle, que le tienen que arreglar otras cosas al coche y luego nada más le marcan al cliente para avisarle sin pactar costos, y ahí es cuando vienen las reclamaciones”, dijo.
Vanessa Montes de Oca subrayó que todos los talleres mecánicos deben contar con un contrato de adhesión ante la Profeco, entregar por escrito la orden de lo que se va a reparar, al igual que el presupuesto de la mano de obra y piezas que se emplearán.
Asimismo, deben estipular con claridad la fecha de entrega, y en caso de que haya retrasos por cuestiones como no encontrar alguna de las piezas que se necesitan, avisar al cliente y preguntarle si acepta o no esto.