A partir de esta semana el 072 operará también los fines de semana para la recepción de reportes ciudadanos sobre servicios públicos, para lo que el gobierno de León pagará 500 mil pesos más al corporativo Muñoz y Asociados por la ampliación del contrato para el servicio de call center.
El titular de la Secretaría de Vinculación y Atención a los leoneses, Daniel Campos Lango, explicó que el servicio del 072 solo operaba de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche, pero se necesitaBA brindar esa misma atención sábados y domingos en el mismo horario, por lo que se decidió ampliar el contrato con el proveedor de este servicio.
“Ya pueden estar hablando para hacer reportes de servicios, perritos en la calle atropellados, basura y entonces lo que tenga que ver con servicios públicos ya lo podrán hacer al 072 con la amplitud que se hace hasta el mes de abril que se vence el contrato, pero también dentro de este costo está incluido el tema de Whatsapp”.
En el caso de este último servicio de Whatsapp podrá hacerse 24/7 con un sistema automatizado de respuesta aunque los reportes comiencen a atenderse por las dependencias en horarios laborales para las que aún no están dentro del programa 24/7.
Daniel Campos dijo que para determinar la ampliación del contrato con Muñoz y Asociados se hizo una visita a la empresa y así mismo se revisó el cumplimiento que ha tenido del servicio que ofreció y al que se comprometió con el gobierno de León, por lo que hay plena confianza de que tendrá un buen funcionamiento con los horarios y la aplicación que ahora se les ha pedido para mejorar la atención a los ciudadanos.
Es importante mencionar que en abril se firmó el contrato con el corporativo por 2 millones 914 mil 369 pesos al resultar ganador del proceso de licitación que vigiló el Comité de Adquisiciones de León.
