En 2021 las quejas contra bancos en Guanajuato crecieron 29.4 %, siendo BBVA el que concentró la mayor cantidad de ellas, informó Helder Nahúm Cosío Ceseña, titular del Área de Atención a Usuarios de la Condusef en el estado.
Refirió que en 2020, en el estado se generaron 3 mil 585 reclamaciones contra instituciones bancarias, pero un año después la cifra escaló a las 4 mil 639, siendo cargos no reconocidos la principal causa.
De nueva cuenta, BBVA fue el banco que tuvo más quejas, con 703, que significó un incremento del 22.7 % en comparación con el año anterior.
Apenas abajo quedó en segundo lugar Banamex, que acumuló 701, 104 más en relación con 2020, mientras que en tercer sitio se ubicó Santander, con 469, cinco quejas menos respecto a2020.
Sin embargo, el funcionario federal aclaró que estos tres bancos son también de los que más tarjetahabientes tienen en Guanajuato.
“Obviamente son instituciones bancarias que manejan un índice de contratos muy elevado, entonces al tener muchos clientes el número de reclamaciones es muy recurrente porque es un sector bastante amplio a nivel nacional. En Guanajuato esas tres fueron las instituciones financieras más reclamadas del sector bancario”, dijo.
De acuerdo con la última edición del Buró de Entidades Financieras de la Condusef, los tres bancos donde es más probable que hagas una reclamación son, en primer lugar, Scotiabank, seguido por HSBC e Inbursa.
