Las agencias de viajes son el sector que más quejas acumula ante la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Guanajuato en el primer semestre del año, en gran medida, debido a la contingencia sanitaria de la covid-19.
De enero a junio, la Profeco en el estado recibió 93 quejas contra agencias de viajes, es decir, al menos tres a la semana, en promedio.
Según explicó Armando Guzmán García, delegado de la instancia federal en Guanajuato, esto se debe a que muchas personas que tenían contratados paquetes vacacionales, se vieron obligados a reprogramarlos por la pandemia.
Sin embargo, dijo, algunas agencias no han sido flexibles en ese sentido.
“En el tema de las agencias de viajes resulta ser un poco complicado porque la contratación muchas veces es tripartita, el cliente contrata a la agencia de viajes y la agencia a la operadora. Si los clientes cancelan porque quieren cancelar de manera unilateral, que se apeguen a las políticas de cancelación que debieron haber informado desde la contratación, pero si quieren posponer el viaje y no les quieren aceptar, ahí sí le entramos nosotros”, dijo.
El segundo sector con más quejas en la Profeco es el de empresas de gestoría, con 61 casos, mientras que el de tiendas departamentales se sitúa en tercero, con 59 reclamaciones.
