Las quejas ante la Condusef en Guanajuato por cargos o consumos no reconocidos crecieron 80 % durante 2021, principalmente por el aumento de compras por internet.
Así lo dio a conocer el titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef en el estado, Helder Nahúm Cosío Ceseña, quien refirió que el año pasado se recibieron un total de 6 mil 931 reclamaciones contra instituciones financieras, 36 % más en comparación con 2020.
El motivo más común fue el de cargos no reconocidos, el cual mostró un incremento del 80.1 % respecto al año anterior, al pasar de 494 a 890.
El funcionario federal indicó que este aumento se debe, en parte, a que poco a poco se retoma la actividad económica que había previo a la pandemia, pero también a que esta ha provocado un crecimiento de aproximadamente 80 % en las compras por internet.
“La mayoría de los medios de pago del comercio electrónico son la tarjeta de debido o crédito, al final del día, el comercio electrónico es una herramienta de fácil acceso, pero también nos pone vulnerables porque al navegar en páginas de internet estamos comprometiendo en muchas ocasiones nuestros datos; si no tomamos las medidas de seguridad pertinentes, podemos ser víctimas de un fraude”, dijo.
Helder Cosío indicó que entre 60 y 70 % de estos casos se resolvieron a favor del consumidor en 2021; de los que no se lograron conciliar, algunos se van a juicio con la asesoría de la Condusef y aproximadamente el 90 % son ganados por el quejoso.
Pese a ello, recomendó extremar el cuidado de los datos de las tarjetas al hacer transacciones en comercios electrónicos, validar los protocolos de seguridad de las páginas donde se compran productos y revisar frecuentemente los movimientos de las tarjetas de crédito o débito.
