En el primer trimestre del año, la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) en el Bajío recibió 36 quejas contra agencias de viajes, principalmente por no respetar toda las condiciones de los paquetes vacacionales que ofertan.
La titular de la Odeco, Vanessa Montes de Oca Mayagoitia, refirió que el monto reclamado en estas quejas es de 1 millón 434 mil pesos.
Sin embargo, ya lograron ser conciliadas cuatro, en dos más no se logró llegar a un acuerdo y las 30 restantes continúan en trámite.
Detalló que entre los principales motivos que motivan estas quejas están el hecho de que las agencias no cumplen con todo lo que ofertan en sus paquetes vacacionales o se niegan a hacer devoluciones.
“Lo principal es que no se respeta lo que se ofrece. A veces te ofrecen paquetes todo incluido y al momento de viajar terminan pagando tarifas adicionales, cuando la contratación inicial decía que era todo incluido; a veces no se cumple con el tipo de habitación o por negativa a cambios o devoluciones”, dijo.
Por lo anterior, la funcionaria federal recomendó a quienes planean contratar una agencia de viajes revisar muy bien todos los términos y condiciones al momento de adquirir un paquete, así como verificar que sea un negocio formalmente establecido y cuente con buena reputación y experiencia en el gremio.
En 2021, la Odeco del Bajío recibió 255 quejas, que reclamaban un monto acumulado de 6 millones 938 mil pesos. De esta cantidad, el 72 % fueron conciliadas; en el 13 % no se logró resolver el problema, y todavía hay 38 en trámite.
