Luego de las irregularidades halladas en el otorgamiento de descuentos, el Consejo del SAPAL aprobó que ahora el Jefe de Facturación y Cobranza y el Jefe de Atención a Clientes tendrán que dar el visto bueno a los descuentos o bonificaciones que pretendan dar los ejecutivos que atienden a los usuarios.
Angélica Casillas, directora del SAPAL, explicó que, anteriormente, al menos 27 personas tenían atribuciones para dar descuentos sin que tuvieran que pedir autorización a su jefe inmediato, lo cual ya no se podrá hacer.
Se reduce el número de personas que van a suscribir estos descuentos con base a las políticas ya autorizadas por el Consejo, y además, antes un ejecutivo de cuenta le hacía la atención y procedía al descuento de acuerdo a la revisión, y ahora lo va a firmar su jefe inmediato, es decir, habrá dos personas involucradas en este descuento, que eso nos va a dar la certeza de que los dos estamos trabajando, porque si te dicen ‘firma’ pues ya revisas, eso es lo que estamos haciendo en el tema de ajustes y descuentos”, declaró en entrevista.
Entre los motivos para que los ejecutivos de atención al cliente puedan otorgar descuentos o bonificaciones están error de lectura del medidor o defectos en su funcionamiento, toma no conectada, fugas, entre otros.
Además, el Consejo del SAPAL aprobó presupuestar 1 millón 800 mil pesos para poner en marcha cinco cuadrillas que atenderán fugas en inmuebles de manera inmediata, pues hasta ahora, el organismo operador del agua solo notifica a los propietarios en caso de detectar este desperfecto con base en el consumo de agua, pero no realiza revisión alguna.
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