Guanajuato.- Las reclamaciones de usuarios de servicios financieros en Guanajuato, incrementaron en un 30 por ciento en 2023, respecto a las atendidas en 2022.La titular de la Condusef en Guanajuato, Mariana Soto informó que se han realizado 12 mil atenciones en la entidad tan solo en este año. De ellas, 6 mil corresponden a proceso formal que derivaron en una audiencia de conciliación, y el resto se resolvieron por acuerdo.

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El top 3 de atenciones fueron por transferencias no reconocidas, cargos no reconocidos y buró de crédito. En lo que Condusef acompañó a los usuarios y emitió recomendaciones para evitar ser víctimas de fraude. [caption id="attachment_139585" width="1024"] Incrementan reclamaciones ante la Condusef en 2023[/caption]“Ahorita vamos a llegar al folio 12 mil, significa que hemos atendido esta cantidad a lo largo del año. Tenemos 6 mil en proceso formal y el resto en un acuerdo, gracias a una respuesta favorable de los involucrados. Las reclamaciones son encabezas por transferencias no reconocidas, cargos y el buró de crédito de manera principal”, explicó. La titular atribuyó el incremento a la facilidad con la que usuarios de internet pueden acercarse a pedir ayuda a la institución, pues a mitad del 2023 también se habilitó la asistencia a través de la plataforma de internet. Esto ha contribuido a la estadística de atenciones, así como a una mejor atención en los usuarios de servicios financieros a estar pendientes de los movimientos que registran sus tarjetas de crédito o de sus cuentas, para detectar a la brevedad cualquier anomalía y reportarlo.