León.- A la empresa Muñoz y Asociados le ampliaron el contrato para continuar atendiendo el Contac Center de la dirección de Atención Ciudadana, tras quedar por tercera ocasión desierta la Licitación Pública Nacional.

Durante la sesión del Comité de Arrendamientos, Comodatos y Contratación de Servicios no pudieron adjudicar directamente al proveedor del servicio del Call Center a la dirección adscrita a la Secretaría de Vinculación y Atención a los Leoneses, al presentar un sobreprecio la única empresa que logró cumplir con todos los requisitos.

Ante ello, la Dirección General de Recursos Materiales propuso como solución de emergencia ampliar por 109 días el contrato vigente con Muñoz y Asociados, el cual vence este próximo 26 de julio. Con esto, el municipio pagará 2 millones 229 mil 699 pesos adicionales para garantizar la continuidad del servicio hasta el 12 de noviembre de 2026.

Esta decisión fue criticada por la regidora de oposición Norma López Zúñiga, quien calificó como una situación delicada y poco rentable para la administración municipal la extensión del contrato.

“Me parece un poco extraño que haya aceptado bajo las condiciones actuales, puesto que el monto es mucho menor al monto que ellos mismos habían propuesto para esta nueva convocatoria. Porque la vigencia abarca un 30 por ciento del contrato completo. Me llama mucho la atención, de verdad, me queda ahí como la zozobra del porqué se aceptan ahorita cubrir estos 109 días y en su momento, en la nueva propuesta, estuvieron presentando un monto muchísimo más elevado. Me preocupa un poco”.

El pasado 6 de julio de 2026, luego de que el Comité de Adquisiciones declarara desierta la segunda convocatoria, se acordó una adjudicación directa en la que envió la invitación a 13 empresas.

De estas, solo dos presentaron propuestas formales.

477 Telecom fue descalificada por presentar múltiples incumplimientos técnicos y administrativos, tales como exhibir certificaciones ISO a nombre de otra persona moral y no acreditar el pago de cuotas obrero-patronales.

En tanto, Muñoz y Asociados, aunque cumplió satisfactoriamente con los requisitos técnicos, su oferta económica de 7.8 millones de pesos superó el "precio más aceptable" establecido por el propio municipio, el cual se fijó en 7.5 millones.

López Zúñiga señaló que a la empresa Muñoz y Asociados "claramente le va a convenir" que se le extienda el contrato bajo los términos del año pasado. Criticó que el municipio termine pagando una tarifa alta que el propio Comité ya dictaminó que está fuera de los márgenes aceptables del mercado actual, concluyendo que la medida resulta "un poquito fuera de lugar".

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