León, Guanajuato.- Luego de las denuncias por presunto fraude relacionadas con la agencia de viajes “Go Traveling Bajío”, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ya brinda orientación a personas afectadas en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Bajío.
De acuerdo con la dependencia, este lunes al menos una docena de personas acudió a las oficinas para recibir asesoría tras la negativa en la prestación de servicios turísticos contratados con dicha agencia.
Profeco señaló que quienes resultaron afectados deberán presentar documentos que acrediten la relación contractual, como contratos, presupuestos, facturas o tickets, además de una identificación oficial y el domicilio físico del proveedor para poder iniciar formalmente una queja.
Asimismo, la dependencia alertó a la ciudadanía sobre ofertas y promociones de paquetes turísticos difundidos a través de internet y redes sociales con precios considerablemente bajos, ya que en muchos casos los proveedores no cuentan con domicilio físico, garantías o mecanismos claros de atención al consumidor.
La institución recomendó utilizar herramientas como el Monitoreo de Tiendas Virtuales y el Buró Comercial de Profeco para revisar antecedentes y comportamiento comercial de empresas antes de contratar servicios.
Durante 2026, la ODECO Zona Bajío ha recibido 102 quejas relacionadas con agencias de viajes. Entre las principales inconformidades destacan la negativa a cancelaciones y devoluciones, incumplimiento de promociones o paquetes turísticos, así como cobros indebidos o no reconocidos.
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