Guanajuato.- La Procuraduría Federal del Consumidor delegación Guanajuato ha registrado 89 quejas sobre agencias de viajes durante el periodo de enero al corte de junio. Entre los principales motivos que acuden a la Profeco a realizar reclamaciones es porque las agencias de viaje no respetan las promociones, el paquete contratado, cobros indebidos o no reconocidos o también se niegan a cancelar y devolver algún pago. Durante todo el 2023 la Profeco en Guanajuato registró 215 quejas por los motivos mencionados, por ello brinda recomendaciones ante la llegada de las vacaciones:
  1. Buscar opciones de acuerdo al presupuesto, pedir información sobre las tarifas para comparar antes de contratar o comprar.
  2. Leer el contrato antes de firmar es importante, no permitir presiones del proveedor, se trata de elegir con libertad.
  3. Al contratar un paquete turístico es importante revisar las condiciones sobre la cancelación del contrato y penalizaciones.
  4. No pueden pedir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato donde se indiquen claramente las condiciones del servicio.
  5. Exigir comprobantes de cualquier pago y guardarlos, ya que servirán para llevar un control de gastos o bien en caso de presentar alguna queja o denuncia ante Profeco.
Ante la llegada de las vacaciones aparecen numerosas empresas que publican en internet y redes sociales paquetes turísticos muy económicos, pero que resultan ser un fraude o simplemente no tienen garantía para el usuario, puesto que no hay un domicilio físico donde se les pueda ubicar; por lo que resulta improcedente la reclamación. Se debe evitar el uso de equipos públicos y hacer tratos a través de páginas de Facebook, Instagram o WhatsApp, ya que con frecuencia se trata de fraudes al ofrecer paquetes atractivos a precios fuera del mercado./ED