Guanajuato.- El Aeropuerto Internacional de Guanajuato, fue otro de los afectados por la caída del sistema Microsoft a nivel internacional.Usuarios refirieron que durante la madrugada comenzaron a tener problemas para acceder a sus aplicaciones de las aerolíneas y al llegar al aeropuerto se encontraron que la documentación y todo el protocolo se estaba realizando de manera manual ante la caída del sistema.“Estuvimos varados como dos horas, estuvimos esperando a que restablecieran el sistema y la verdad sí estuvimos esperando bastante, venimos desde Monterrey y pensamos que se iba a cancelar porque varios vuelos no salían desde las tres de la mañana”, dijo un usuario afectado.[caption id="attachment_159261" align="aligncenter" width="1024"]
Aeropuerto de Guanajuato entre los afectados por caída de Microsoft: reportan usuarios[/caption]
“Sí me afectó un poco al momento de ponerme de acuerdo con quien me va a recoger ahorita, porque le moví los horarios, eso me afectó más o menos”, comentó.Sin embargo, hay incertidumbre y descontento entre algunos viajeros que desconocen el paradero de sus maletas ante la caída del sistema, por lo que están a la espera de que las aerolíneas las localicen.El Grupo Aeroportuario del Pacifico pidió a los usuarios que viajen en avión a lo largo del día, llegar con bastante tiempo de anticipación para realizar la documentación correspondiente.En el caso de la aerolínea Viva Aerobús, a través de un comunicado en redes sociales informó que todos los vuelos internacionales fueron cancelados, por lo que pidió a los afectados comunicarse para realizar la devolución correspondiente.Ante fallas, pide PROFECO a aerolíneas alto nivel de información y protección de ley a pasajeros
La PROFECO pidió a las aerolíneas afectadas por el colapso del sistema mantener informados a los consumidores, ya que están obligadas realizarlo de manera rápida en caso de que se produzcan cambios.Lo deberán hacer a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos veinticuatro horas de anticipación a la salida programada.[caption id="attachment_159260" align="aligncenter" width="1024"]
Aeropuerto de Guanajuato entre los afectados por caída de Microsoft: reportan usuarios[/caption]
De la misma forma, si los cambios se produjeran dentro de las 24 horas previas a la salida programada, las líneas aéreas deberá informar al pasajero tan pronto tenga la certeza de que dichos cambios son inevitables, sin que esto exima a dichos proveedores de su responsabilidad frente al pasajero.En caso de demoras, la ley contempla que el pasajero debe ser indemnizado y/o compensado por la línea aérea de acuerdo con los siguientes criterios: a) Superior a 1 e inferior a 4 horas: proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas. b) Mayor a 2 pero menor a 4 horas: en caso de descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto. En caso de demoras mayores a 4 horas o cancelación, el pasajero tiene la opción de elegir:a) El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25 % del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.b) A transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.c) A transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.Si la aerolínea no protege o compensa a los pasajeros, pueden presentar su reclamación ante PROFECO, para lo cual tienen plazo de un año. Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus y Mexicana participan en Conciliaexprés, mecanismo que permite presentar la queja sin necesidad de acudir a alguna oficina de esta Procuraduría. /LT 
