Guanajuato.- Luego de las largas filas registradas durante la primera jornada de entrega de citas para especialidades en el Hospital General Regional, el secretario de Salud de Guanajuato, Gabriel Cortés Alcalá, atribuyó la saturación a la alta demanda concentrada en un solo día y reconoció deficiencias en la comunicación institucional.
El funcionario explicó que la apertura de agendas para consultas de especialidad —del 15 al 30 de abril— provocó que cientos de pacientes acudieran desde el primer día con la intención de obtener una cita lo más pronto posible.
Detalló que este miércoles, aun en medio del caos que se generó, se otorgaron cerca de 4 mil citas en un solo día y, para este jueves, dijo, se prevé una atención de entre 2 mil 500 y 3 mil citas, pero ya bajo un esquema más ordenado.
Cortés Alcalá indicó que, tras lo ocurrido, se implementaron ajustes inmediatos para mejorar la atención, como la instalación de carpas, sillas y distribución de agua para los pacientes, además de agilizar el flujo al interior del nosocomio.
El secretario destacó que el incremento en la demanda responde también al crecimiento en la capacidad de atención del hospital. Mientras que en 2022 se registraron 107 mil consultas, en 2025 la cifra ascendió a 155 mil, lo que representa un aumento de más de 45 mil atenciones.
"Es una gran cantidad de consultas extras que se dan, una gran capacidad que tiene este hospital, pero también una gran presión, porque hoy por hoy tenemos una política de cero rechazo y tenemos que ampliar nuestra capacidad para poderles dar a todas las personas que lo requieran una consulta, una cita con un especialista. Y lo que sucedió ayer fue que se vino toda la gente a sacar su cita de todos lados y, en lugar de venir entre el 15 y el 30, todos quisieron venir el día 15. Hoy vinimos aquí al hospital; ayer hicimos una visita, una reunión y nos aseguramos de que hoy no volviera a suceder".
Gabriel Cortés Alcalá admitió que hubo una “incorrecta comunicación” por parte de la dependencia al no escalonar adecuadamente la asistencia de los pacientes.
"Definitivamente sí, definitivamente una incorrecta comunicación de parte de nosotros, eso no hay duda. La gente tiene afinidad por venir el primer día, siempre estar al pie del cañón y eso se agradece. Claro que de pronto satura las cosas y nosotros, si lo hacemos de manera ordenada y no les decimos a todos ‘vénganse el día 15’, sino ‘a usted le corresponde el 15, a usted le corresponde el 16’ y nos vamos de manera ordenada, eso definitivamente nos va a hacer que esto sea mucho más ágil y más fácil para las personas. Pero sí, hay que entender que a las personas les gusta estar el primer día para sacar la cita lo más pronto posible, nadie le gana".
Como parte de las medidas a futuro, anunció que se trabaja en la implementación de plataformas digitales para la asignación de citas, a fin de evitar concentraciones masivas. Entre las opciones se contempla el uso de páginas oficiales, WhatsApp y centros de salud cercanos.
No obstante, aclaró que el esquema presencial continuará para quienes no tengan acceso a herramientas digitales, ya que acudir físicamente permite validar que el solicitante sea el paciente o su familiar y evitar la saturación indebida de agendas.
Asimismo, adelantó que se buscarán mecanismos para facilitar el acceso a personas foráneas, permitiéndoles gestionar citas desde sus municipios.
"¿Es mucho más efectivo venir físicamente y traer la documentación de los estudios? Sí, aunque no es más práctico. Sí, es más efectivo porque estamos aquí presentes y sabemos que la persona que está sacando la cita es la persona adecuada y evitamos que una tercera persona empiece a sacar citas de manera incorrecta y que empiece a saturar las agendas y no requiera consulta. Esa es la manera más efectiva, pero no es la más práctica y estamos buscando el balance entre lo efectivo y lo práctico. ¿Hay alguna posibilidad de que las personas foráneas tuvieran una jornada especial para que no vengan a las 3, 4 de la mañana? Vamos a hacer lo necesario para que las personas foráneas puedan sacar cita o desde su hogar o incluso acudiendo al centro de salud que les queda más cercano para que desde ahí les saquen la cita o en el municipio, en la cabecera municipal. Eso es lo que vamos a hacer".
Finalmente, reiteró que existe capacidad suficiente para atender la demanda, con una plantilla de más de 22 mil trabajadores en la Secretaría de Salud estatal, además de la posibilidad de canalizar pacientes a hospitales en otros municipios como Celaya, Silao o Purísima.
Las jornadas de asignación de citas continuarán hasta el 30 de abril, incluyendo fines de semana, con el objetivo de distribuir la afluencia y garantizar atención a todos los pacientes.
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