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Friday, February 21, 2020
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Municipio de León contratará call center para atención ciudadana

El gobierno de León buscará contratar a un call center para prestar el servicio de atención ciudadana con un techo…

By Rita Zamora , in León , at 6 marzo, 2018 Etiquetas: ,

El gobierno de León buscará contratar a un call center para prestar el servicio de atención ciudadana con un techo presupuestal de 2.2 millones de pesos, ya que se ha disparado de manera importante el número de reportes y llamadas que se reciben actualmente para solicitar algún apoyo, servicio, reportes o quejas.

La Dirección de Servicios Generales informó al comité de adquisiciones que la solicitud se hizo llegar de la Secretaría Particular del Municipio de León, pues actualmente se tiene un contrato con la empresa Muñoz a la que se pagan 126 mil 720 más IVA por la atención telefónica, de 08:00 a 20:00 horas para otorgar información general sobre los servicios públicos, el levantamiento de reportes en línea en el Sistema de Atención Ciudadana (SAC), la transferencia de llamadas a extensiones de la Administración Municipal, chat interactivo y el buzón Digital, el soporte de grabaciones al 100% de cada comunicación, 3 meses en línea y 1 año en histórico.

La directora de Atención Ciudadana en el municipio de León, Adriana Muñoz, señaló que el adquirir un equipo para prestar este servicio costaría alrededor de 3 millones de pesos y contratar a por lo menos 9 personas más, lo cual elevaría aún más el costo, por lo que se optó por la licitación para obtener estos servicios a través de una empresa pues detalló que el pronóstico inicial que se tenía de llamadas al 072 era de 18 mil mensuales, pero ahora se reciben alrededor de 29 mil llamadas. 

Toda esta promoción que se está haciendo del programa, hace que el 66% de la ciudadanía nos esté llamando ya, de los que meten reportes elijen esa vía de atención, y es por eso que se está incrementando, cuando nosotros proyectamos la atención telefónica, se proyecto a 16 mil, y estamos teniendo 29 mil”.

De acuerdo a información proporcionada por dicha dirección el 66.45% de los ciudadanos solicita información o hace reportes vía telefónica a través del 072, el 10.77% prefiere hacerlo directamente en alguna oficina y el 3.92% a través de la APP.

En octubre del 2015 cuando inició la administración local se recibieron 7,992 llamadas, pero ahora de acuerdo al último reporte solo en enero del 2018 se tiene el registro de 26,573 y agregó la funcionaria que en los módulos de vía directa cuando se hacen las visitas a las colonias la dirección con más demanda de servicios es Salud; vía teléfonica el mayor número de reportes es sobre alumbrado público o bien obras públicas,  mientras que por la APP además de alumbrado público el tema de reportes sobre maltrato animal también va en aumento.