La Procuraduría Federal del Consumidor dio a conocer que los pasajeros de avión podrán viajar con su mascota en cabina, sin embargo, solo podrán estar los animales de servicio (incluidos perros guía) y los de apoyo emocional.
Por lo anterior, la Profeco recomienda acercarse a la aerolínea para revisar los términos y condiciones de la transportación y cumplir con los requisitos, como presentar original y copia del certificado de vacunación y de la carta responsiva.
En el compartimento de carga irán los que no son de servicio o de apoyo emocional, por lo que deberán ser transportados en jaulas o contenedores proporcionados por el pasajero y acondicionadas con material absorbente, alimento y agua.
Para transportar especies braquicéfalas, que se refiere a aquellas razas que padecen diversos problemas de salud debido precisamente a esta condición, únicamente podrán ser transportadas por vía aérea cuando el consumidor otorgue una carta responsiva por posibles daños o la muerte del animal, sin responsabilidad de la aerolínea.
Además, el viajero deberá mostrar la receta médica en hoja membretada emitida por una institución o por un médico especializado en salud mental, que acredite que debe viajar con uno de estos animales.
Para los destinos internacionales es conveniente revisar con anticipación los requisitos de las autoridades de cada país para viajar con una mascota.
En caso de que el proveedor (la aerolínea) haya incumplido con la prestación del servicio en términos de lo contratado, los consumidores tienen hasta un año para presentar su reclamación, la cual puede ser a través de [email protected] o en alguna de las oficinas de defensa del consumidor en el país; o bien, en la plataforma https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp; y/o en el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o el número 800 468 8722.
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