El director del SAPAL, Enrique de Haro Maldonado, aseguró que la paramunicipal no vende aire, como lo aseguró el titular de la Profeco, Ricardo Sheffield, y sostuvo que quienes así lo afirman, es porque tienen alguna fuga en su hogar y la detectaron hasta que les llegó el recibo del agua.
Indicó que, en lo que va del año, en Profeco han sido radicadas 53 quejas contra el SAPAL, de las cuales 17 son por supuesto cobro de aire; sin embargo, en 45 de los casos se logró una conciliación o el quejoso no se presentó a la audiencia, y solo quedan ocho en proceso.
Si bien ahora las quejas ante la Profeco es por cobros excesivos, que así le llama la gente, en realidad un cobro excesivo se refiere a que tienes un problema en tus instalaciones al interior, lo que mucha gente ha recurrido es que es aire, hemos detectado que tienen fugas, les hemos dicho donde, que las reparen; una vez que las reparan, se normaliza el servicio, si fuera aire, entonces no podría yo reparar el servicio”, declaró en entrevista.
Añadió que cuando se detecta alguna fuga al interior de una vivienda, se le solicita al propietario su reparación, y una vez que la repara, entonces se negocia un acuerdo para el pago del alto consumo que se registró producto de la falla.
Nosotros lo que ofrecemos es un descuento y es un plazo de pago. Si bien un cobro excesivo lo vamos a traducir a una fuga, una fuga que a lo mejor tú no sabías que tenías y que no usaste directamente esa agua, pero sí pasó por tu medidor (…) nadie se dio cuenta hasta que te llegó un cobro alto, en ese momento le ponemos atención a nuestras instalaciones, se resuelve el problema, entonces quedó un alto consumo por pagar, ese alto consumo que queda por pagar nosotros descontamos el 40%, el 60% sí lo tiene que pagar el cliente y le ofrecemos planes de pago”, dijo.
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