Celaya.- El tiempo de respuesta a reportes de emergencia en el 9-1-1 se redujo significativamente en la última semana, al pasar de más de 20 minutos, e incluso hasta media hora en años anteriores, a un promedio de cinco minutos, informó el secretario de Seguridad Ciudadana, Pablo Muñoz Huitrón.
El funcionario explicó que este indicador corresponde a un promedio semanal, por lo que puede variar dependiendo de diversos factores operativos, asimismo, destacó que esta mejora es resultado de ajustes internos y una mayor coordinación en el Centro de Control, Comando, Comunicaciones y Cómputo (C4), así como del trabajo conjunto entre las distintas áreas operativas.
“Es mucho trabajo de colaboración, de que todos se integren, es un equipo esto, la unidad técnica del C4 y que todos trabajan y que todos tengan sus tiempos eficientes para que podamos nosotros hacer que lleguemos a un tiempo de respuesta menor. Quisiéramos llegar en menos, sin embargo, ese es el reto, tenemos que hacer menos de 10 minutos para atender cualquiera, sin embargo, esto fue de cinco minutos, que puede ser más”.
No obstante, el secretario reconoció que las llamadas falsas continúan siendo un factor que afecta la capacidad de respuesta.
“Sí, tenemos nosotros el municipio sectorizado, entonces cada número determinado de unidades hay en cada sector y depende del trabajo de los reportes que hayamos recibido y las actividades que se estén realizando en ese momento, el tiempo de respuesta que podamos llegar a una emergencia”.
En cuanto a la atención de llamadas, detalló que los operadores del 9-1-1 siguen un protocolo que debe cumplirse en un tiempo aproximado de 90 segundos para recabar la información que ayude a las unidades a llegar más rápido.
El secretario de seguridad subrayó que este proceso, aunque puede parecer extenso para los ciudadanos, es fundamental para garantizar una atención oportuna y eficaz. Incluso, dijo, mientras se recaba la información, las unidades pueden ser alertadas de manera simultánea para reducir aún más los tiempos de reacción.
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